各分公司：

    為深入打造具有公司特色的企業文化，樹立企業和員工的良好形象，同時慶祝公司成立三周年，根據公司每年五月份在全轄開展“紅五月”活動的決定�，F就2013年“紅五月”系列企業文化建設活動安排如下，請各分公司認真組織實施。

    一、為提升服務品質，提高服務質量，增強服務意識，五月份在全轄開展“優質文明服務月”活動，并將優質文明服務作為今年“紅五月”活動的主題。

    （一）認真組織動員，做到人人參與。公司總部綜合辦公室作為此次活動管理部門，各分公司綜合部配合，全面負責組織好此項活動。各分公司利用周例會、業務會，組織對員工進行宣傳和培訓，讓每名員工知道活動月的內容，并積極投身到活動月的各項工作中去。

（二）制作宣傳標語，營造活動氣氛。各分公司在窗口部門張貼文明服務用語和宣傳版塊，懸掛優質文明服務標語，建立優質文明服務學習園地，表揚先進事跡，推薦感動人物。結算營業室和發煤調度室等窗口部門，要懸掛出每位工作人員的工作照片，公示姓名，工號，建立客戶留言簿，所有員工要佩戴工牌上崗，接受監督。

（三）規范服務標準，推廣文明用語。各分公司要結合在以往服務中出現（在文明禮貌服務中出現的投訴和常見問題）的典型案例，查找出服務中出現的不文明、不標準、不禮貌、不規范的言行舉止，組織員工學習，使員工明確應該如何處理和解決與客戶交流、溝通的問題，如何主動服務、熱情服務、禮貌服務、規范服務，并優先在各服務窗口部門推廣普通話和“優質文明服務用語”，嚴禁在服務中出現粗魯、低俗、不文明和有傷客戶感情的用語。

（四）規范服務禮儀，樹立良好形象。要通過這次活動，重點對窗口部門員工的著裝和儀容儀表進行一次全面整頓，并組織對外系統一些優質文明服務好的單位進行觀摩學習。從而規范服務禮儀，提高窗口部門服務質量，做到在文明禮貌服務上實現零投訴，使員工隊伍的整體素質、服務意識、精神風貌有一個大的提升。
    （五）做好檢查評比，確保不走過場。各分公司要在“優質文明服務月”活動中，結合各自實際，落實措施，確�；顒釉鷮嵳J真開展，達到預期目的。

1、開展好“四個一”活動，即：抓好一個崗位、樹立一個標兵、解決一個問題、收到一定實效。
        抓好一個崗位：挑選本單位一個關鍵崗位（即單位的窗口崗位）作為活動重點，重點強化文明禮貌服務標準，展現公司企業形象。
        樹立一個標兵：把本單位在優質文明服務中做的最出色，最能代表本單位優質文明服務水平的一名員工評選出來，為大家樹立學習的榜樣。
        解決一個問題：針對本單位在服務中最突出、客戶反映最強烈的問題，作為本次活動解決的重點，并用有效的措施予以保證。
        收到一定成效：各分公司要把本單位不文明、不禮貌、不規范的服務逐一查找出來，并利用宣傳教育和針對性的培訓，使服務達到文明規范的目標要求。

        2、公司總部在活動月期間，將以不同的形式，對安排的各項內容進行檢查，檢查包括：各分公司全員發動情況，是否每名員工都知道活動月的內容和要求，窗口員工文明禮貌用語使用情況，員工是否按標準著裝情況，各分公司學習和培訓情況，做到有記錄、有影像資料�；顒咏Y束后公司將對活動開展情況進行總結評比。

    二、五月上旬，組織召開一次大學生代表座談會，邀請在公司工作一年以上的大學生代表進行座談討論，交流工作中的體會和感受，暢談個人的理想、抱負和追求，征求對公司發展的意見和建議。會議并將邀請部分學校代表參加。

        三、五月中旬，利用休假時間以分公司為單位就近組織一次郊游或戶外拓展訓練活動，通過活動活躍職工文體生活，陶冶職工的情操，增強職工的團結意識和團隊精神。同時要求每個員工圍繞“我與廣通共成長”撰寫一篇心得體會，每個分公司挑選不低于員工總數三分之一的優秀文章上報公司總部。

        四、五月下旬，在全轄組織一次羽毛球比賽（比賽時間地點另行通知）。比賽以分公司為單位（含公司總部）分別組隊參賽。比賽項目包括：男女單打、男女雙打、團體賽五個項目。各分公司應結合實際在公司比賽前做好賽前練習和預選賽（活動具體安排另行通知）。

各分公司要認真組織，全面落實好活動月的各項工作，通過優質文明服務活動月的開展，把優質文明服務活動不斷延伸，做到持久化、常態化，為全面提升服務品質，塑造公司的良好企業形象奠定良好基礎。